door Eugène Verstraeten.
dinsdag 01 december 2009 | 07:54 |

TERNEUZEN - De ouders en verzorgers van kinderen die gebruikmaken van het Leerlingenvervoer in Zeeuws-Vlaanderen zijn dik tevreden over de wijze waarop het vervoer plaatsvindt. Dat blijkt uit een enquête die vervoerder Taxi De Zwart heeft uitgevoerd.

Van de vierhonderd uitgedeelde vragenlijsten zijn er 180 geretourneerd. Wat betreft de aspecten reistijd, comfort in de taxi, op tijd op school komen, op tijd thuiskomen en de veiligheid zegt gemiddeld zo'n negentig procent van de ouders of verzorgers tevreden of neutraal te zijn. Dat percentage ligt nog hoger als het gaat om de manier waarop de chauffeur met de kinderen omgaat, de manier waarop de chauffeur ouders te woord staat en de rijstijl van de chauffeur.

Van ouders die ervaring hebben met klachten beoordeelt 85 procent de afhandeling van de klacht door de chauffeur als 'redelijk tot zeer goed'. Ruim 71 procent vindt de afhandeling door de vervoerder 'redelijk tot goed' en voor de gemeente ligt dat op 82,5 procent.

In het begin van het schooljaar 2008-20o9 waren er veel klachten. Taxi De Zwart geeft aan dat dit onder meer te maken had met de onervarenheid van chauffeurs met deze kinderen. Met name werd er geklaagd over de communicatie van de vervoerder met de ouders. Ouders vonden dat ze niet op tijd geïnformeerd werden bij wijzigingen. Een terugkerende klacht is het vervoer
naar de Korczakschool. Dit schooljaar zijn er aanzienlijk minder klachten ontvangen dan vorig schooljaar.

Volgens het dagelijks bestuur van het Samenwerkingsverband Collectief Vervoer Zeeuwsch-
Vlaanderen heeft Taxi De Zwart oog voor geconstateerde knelpunten en is het bedrijf bereid ze op te lossen. Het algemeen bestuur ziet dan ook geen redenen om de overeenkomst, die 31 juli 2010 af loopt, op te zeggen. Besloten is het contract met drie jaar te verlengen.

Dat geldt ook voor de contracten voor de uitvoering van het WMO- en Vraagafhankelijk Taxivervoer. Dit vervoer wordt verzorgd door Taxi De Zwart en de combinatie van Taxicentrale Oostburg, Taxi Segers en Taxi Grenszicht. Scoop heeft in opdracht van de Zeeuwse gemeenten een WMO-enquête uitgevoerd en de waardering voor de vervoersvoorzieningen was een 7,8. Verhalen over weigeren van ritten door vervoerders zijn bij het Samenwerkingsverband niet bekend. Het aantal klachten ligt beneden de tien per maand. Er zijn bij het samenwerkingsverband tot nu
toe drie bezwaren ingediend van reizigers die het niet eens waren over de afhandeling.